Miért nem hoz ügyfelet a weboldalam?

Egy weboldal attól még nem működik üzletileg, hogy szép, gyors vagy technikailag hibátlan. A látogatónak rövid idő alatt meg kell értenie az ajánlatot, el kell hinnie, hogy jó helyen jár, majd könnyen meg kell tennie a következő lépést.

Ha kevés megkeresés érkezik, nem érdemes azonnal teljes újratervezésbe kezdeni. Először azt kell megtalálni, pontosan hol szakad meg a döntési folyamat.

Először különítse el a forgalmi és az oldalon belüli problémát

Két alaphelyzet létezik:

1. Alig érkezik megfelelő látogató az oldalra.
2. Érkeznek látogatók, de kevesen kérnek ajánlatot vagy veszik fel a kapcsolatot.

Az első esetben a keresési láthatóságon, ajánlásokon vagy más megszerzési csatornán kell dolgozni. A második esetben maga az oldal bizonytalanítja el az érdeklődőt. A kettő egyszerre is fennállhat, de más beavatkozást igényel.

Mérés nélkül is el lehet kezdeni az ellenőrzést: nyissa meg az oldalt mobilon, és haladjon végig az alábbi kilenc ponton úgy, mintha először találkozna a vállalkozással.

1. Öt másodperc után sem világos az ajánlat

A nyitóképernyőnek három kérdésre kell válaszolnia:

• Mit kínál a vállalkozás?
• Kinek szól?
• Miért érdemes tovább olvasni?

Az olyan főcímek, mint a „Minőség kompromisszumok nélkül” vagy az „Ön megálmodja, mi megvalósítjuk”, önmagukban nem adnak választ. Helyettük konkrét szolgáltatás, célcsoport és eredmény szükséges.

Első javítás: írja le egyetlen mondatban, mit végez, kinek és milyen helyzetben segít. Ebből készüljön a főcím és az azt pontosító rövid bekezdés.

2. A látogató nem találja a saját problémáját

Sok oldal a vállalkozás történetével, eszközeivel vagy általános minőségígéretével kezd. Ezek később fontosak lehetnek, de az érdeklődő először azt keresi, hogy az ő helyzetét érti-e a szolgáltató.

Első javítás: nevezzen meg három-négy konkrét helyzetet, amelyben az ügyfelek jellemzően segítséget kérnek. Ne ijesztgessen, és ne ígérjen garantált eredményt; egyszerűen mutassa meg, hogy felismeri a problémát.

3. Minden gomb egyformán fontos

Ha az „Ajánlatot kérek”, „Szolgáltatások”, „Rólunk” és „Kapcsolat” gomb ugyanakkora hangsúlyt kap, a látogatónak kell kitalálnia, melyik út a helyes. Ez különösen mobilon lassítja a döntést.

Első javítás: nézetenként legyen egy elsődleges cselekvés. A többi lehet egyszerű szöveges link vagy másodlagos út.

4. Kevés az ellenőrizhető bizalmi jel

A „megbízható”, „prémium” és „ügyfélközpontú” szavakat bárki leírhatja. Erősebb bizonyíték egy működő referencia, pontos folyamat, névvel vállalt felelősség, valós fénykép vagy érthető garanciális feltétel.

Első javítás: minden fontos ígéret mellé keressen legalább egy ellenőrizhető elemet. Ha még nincs ügyfélvélemény, ne találjon ki. Mutassa meg a munkamódszert, egy mintát vagy a készítő személyét.

5. A szolgáltatások felsorolása nem segít választani

Egy hosszú szolgáltatáslista azt feltételezi, hogy a látogató pontosan ismeri a szakmai megnevezéseket. A legtöbben inkább a saját problémájukból indulnak ki.

Első javítás: csoportosítsa a szolgáltatásokat ügyfélhelyzet, kívánt eredmény vagy döntési szint szerint. Minden csoportnál mondja el, kinek való és mi a következő lépés.

6. Az ár teljesen láthatatlan

Nem minden munkára adható fix ár, de a teljes bizonytalanság visszatarthatja az érdeklődőt. Nem tudja, hogy tízezres vagy milliós nagyságrendről van-e szó.

Első javítás: ahol lehetséges, adjon induló árat, jellemző tartományt vagy magyarázza el, mely tényezők alakítják az ajánlatot. A cél nem az automatikus csomagválasztás, hanem a kockázat csökkentése.

7. Mobilon nehéz megtenni a következő lépést

A mobilbarát megjelenés nem csak azt jelenti, hogy a szöveg elfér a kijelzőn. A gombnak elég nagynak, az űrlapnak rövidnek, a telefonszámnak használhatónak és a következő lépésnek láthatónak kell lennie.

Első javítás: próbálja végig saját telefonján a kapcsolatfelvételt. Ne csak nézze az oldalt: töltse ki az űrlapot, nyissa meg a menüt és ellenőrizze, hogy hiba esetén érthető visszajelzést kap-e.

8. Túl nagy elköteleződést kér az első kapcsolatfelvétel

Egy ismeretlen szolgáltatónál az „Azonnal megrendelem” vagy egy húszmezős ajánlatkérő űrlap túl nagy első lépés lehet.

Első javítás: kínáljon alacsonyabb kockázatú belépőt. Ilyen lehet egy rövid egyeztetés, előzetes felmérés vagy – a Provento esetében – az ingyenes weboldal-átvilágítás.

9. Nincs visszajelzés arról, mi történik ezután

A látogató elküldi az adatait, de nem tudja, mikor és milyen formában kap választ. Ez bizonytalanságot hagy a legfontosabb pillanatban.

Első javítás: a gomb közelében és a sikeres beküldés után is írja le a válaszidőt, a kapcsolatfelvétel módját és azt, hogy jár-e bármilyen kötelezettséggel.

Melyik hibával érdemes kezdeni?

Ne a leglátványosabb problémát válassza, hanem azt, amelyik a döntési folyamat legkorábbi pontján jelentkezik:

1. először az érthetőséget javítsa;
2. utána a bizalmi bizonyítékokat;
3. majd a kapcsolatfelvételi útvonalat;
4. végül a részleteket és vizuális finomításokat.

Ha a látogató nem érti az ajánlatot, egy új gombszín nem fog érdemi változást hozni. Ha viszont az alapok rendben vannak, sokszor néhány célzott módosítás is elég lehet egy teljes új weboldal helyett.

Egy rövid saját ellenőrzés

Kérjen meg valakit, aki nem ismeri a vállalkozását, hogy öt másodpercig nézze a nyitóképernyőt. Ezután kérdezze meg tőle:

• Mivel foglalkozik a vállalkozás?
• Kinek segít?
• Mi lenne a következő lépés?
• Mi adott bizalmat, és mi maradt bizonytalan?

Az első válaszok gyakran többet érnek, mint egy hosszú ízlésvita. Ha rendszerezett vizsgálatra van szüksége, a Provento ingyenes weboldal-átvilágítása ugyanezt a gondolatmenetet bontja ki hat ellenőrzési területen.